Обязанности:
• Организация и контроль работы операторов колл-центра • Постановка задач, мотивация и развитие сотрудников • Внедрение и оптимизация скриптов общения • Анализ эффективности работы команды и ключевых показателей • Решение нестандартных ситуаций и конфликтов с клиентами • Проведение обучающих мероприятий и наставничество • Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения сервиса Требования:
• Опыт работы в колл-центре или смежной...